在分析了超过十亿分钟的语音后,Dialpad实现了人工智能的重要里程碑

公司实时转录模型比竞争对手更准确

旧金山- 2021年2月2日-Dialpad, Inc.是领先的人工智能云通信平台,今天宣布了一项重大突破语音智能(Vi™)的人工智能技术。Dialpad的语音智能结合了自动语音识别(ASR)和自然语言处理,提供实时业务优化,包括呼叫辅导、自动笔记、情绪跟踪和转录分析。经过多年的不断更新和超过10亿分钟的语音通话分析,基准测试显示,Dialpad的转录模式在关键字和客户通话的总体准确性方面已经超过了主要竞争对手,包括谷歌的增强电话模式。

“这对Dialpad来说是一个巨大的成就。自2018年公司收购TalkIQ后,我们一直在努力改进我们的Vi模型,为我们的客户创造最好的产品。世界杯德国队vs瑞士队哪里买球我们很高兴地首次宣布,我们的模型在内部测试中的准确性超过了行业标准,”Dialpad的首席战略官和CRO丹·奥康奈尔说。“随着ASR技术的这些增强,我们的客户可以从更精确的转录中受益,从而获得更有效的实时指导,以及更准确的建议和见解。”

这一消息发布之前,Dialpad刚刚度过了重要的一年增长最快的民营企业在快速发展的“随时随地工作”的时代。随着对可靠而灵活的远程工作工具的需求不断增加Dialpad客户其中包括Betterment、MarketStar、TED和Quora等知名品牌。

MarketStar首席执行官兼总裁Keith Titus表示:“我不认为Dia2022世界杯在线观看lpad是一个电话系统,而更倾向于认为它是一个转型平台。“所有这些都与客户体验、销售组织的效率以及真正聪明、高效和多产的结果有关。”

“随着劳动力的日益分散,我们所有的产品都得到了广泛采用。世界杯德国队vs瑞士队哪里买球我们的云呼叫中心2022世界杯的时间解决方案正以非常高的速度增长,部分原因是我们的语音智能带来的好处,”Dialpad首席执行官克雷格·沃克说。“Vi能够提供即时和电话后的见解,对我们的客户来说是无价的,他们报告说,在实时指导和销售建议的帮助下,呼叫中心的座席更加高效和富有成效。”2022世界杯的时间

Dialpad的CCaaS解决方案集成了Vi来提供实时指导,帮助销售代表在电话中推荐解决方案,同时让经理监控情绪和发现趋势。世界杯英格兰vs美国水位如果客户询问退款事宜,Dialpad的人工智能平台会立即提供相关信息,这样支持团队就不必匆忙寻找细节。与此同时,该公司领先的自动语音识别技术可以在电话中识别情绪变得消极,并提醒经理介入并挽救销售。Dialpad的通话和会议产品也利用Vi来帮助跟踪对话,省去了记笔记等世界杯德国队vs瑞士队哪里买球繁琐的任务,这样每个人都能从每通电话中得到最大的收获。事实上,Dialpad Talk获奖了TrustRadius的2021年最佳协作软件功能集和可用性,部分归功于其独特的Vi功能。

ShipEx IT支持总监Zach Glenn表示:“Dialpad的语音智能功能使我们能够更高效地处理业务。“我们掌握了事实和准确的通话记录,这对我们来说是一个巨大的因素,也是一场巨大的胜利。”

对话式AI用例和功能在企业通信和协作领域有了显著的发展。作者:客户体验实践全球副总裁Alpa ShahFrost & Sullivan的全球企业数字解决方案决策者调查显示,44%的受访者预世界杯英格兰vs美国水位计AI将使沟通体验更快、更好。

Frost & Sullivan公司数字转型行业总监Nancy Jamison评论道:“决策者应该积极考虑为他们的知识工作者和呼叫中心代理使用人工智能服务,通过将用户需求与人工智能驱动的应用功能2022世界杯的时间相匹配,建立明确的用例。”“对于任何想要增强并显著改善员工和客户体验的企业来说,对话式AI都是一个很好的起点。”

欲了解更多关于Dialpad基准测试方法的信息和摘要,请访问我们的博客

关于Dialpad

Dialpad是ai驱动的呼叫、会议和联络中心的领先云通信平台。2022世界杯的时间Dialpad的专有实时人工智能引擎Voice Intelligence (Vi™)通过实时洞察每一个电话,帮助企业做出更明智的决策。Dialpad建立在谷歌云平台上,具有无与伦比的安全性和可靠性,易于部署、集成和扩展。今天,超过7000家世界上最具创新性的企业使用Dialpad,并将其与谷歌Workspace、Hubspot、Microsoft Office 365、Salesforce、Zendesk等无缝集成,使每个用户都能提高工作效率。客户包括Twitter、WeWork、Uber、Stripe、Netflix、摩托罗拉解决方案、Splunk和Domo。世界杯英格兰vs美国水位Dialpad得到了包括Amasia、Andreessen Horowitz、Felicis Ventures、GV、ICONIQ Capital、OMERS Growth Equity、Salesforce Ventures、Scale Ventures、Section 32、SoftBank Corp.和Work-Bench在内的全球领先投资者的支持。Dialpad总部位于美国,在澳大利亚/新西兰、巴西、加拿大、印度、日本和英国设有办事处。访问www.stallean.com有关更多信息和请求演示。