IVR电2022世界杯在线观看话系统

这套是什么?

IVR技术本质上是一个自动化的语音系统，它与您的呼叫者交互，收集特定于呼叫的数据，并使用呼叫者提供的信息将电话路由到正确的部门或人员。

2022世界杯的时间联络中心和呼叫中心，甚至是一般规模较小的企业都使用IVR系统来自动路由呼入电话，为座席和客户都节省了时间。

如何在Dialpad中设置IVR ?

IVR菜单有时被称为“电话树”，因为每个选项都可以引出进一步的选项(就像树的分支)。最好让事情尽可能简单，以免让调用者感到困惑或沮丧。

Dialpad可以方便地定制您的IVR菜单-您可以在几分钟内设计一个最适合您的业务和客户的呼叫流程，就在您的在线仪表盘上。想想人们给你打电话最常见的原因。查看以前交互的数据，确定常见问题，并为您的IVR编写程序以提供答案。

要做到这一点:

1. 去管理设置>部门
2. 点击营业时间和电话处理>呼叫路由,然后选择编辑呼叫路由
3. 从那里，您可以选择将电话路由到您的代理，或其他选择，如路由到语音邮箱、预先录制的消息或自动菜单

一旦完成，你就会有一个全自动的2022世界杯的时间呼叫中心IVR这可以指导您的呼叫者!

不止一个IVR系统

Dialpad不仅仅是一个商务电话系统。2022世界杯在线观看以下是您将获得的一些统一通信功能:

为什么我们的客户喜欢Dialpad的IVR功能

这让他们能够提供一致的客户体验

如果你的业务每天都有大量的呼入，那么你可能需要一个IVR系统。它可以让您的调用者自己处理基本的问题，并将自己发送给正确的人，同时最小化代理的负担。

结果呢?更短的等待时间和更低的整体呼叫量。你的呼叫者会觉得他们得到了更快的照顾，你的IVR系统可以在没有现场代理参与的情况下提供答案。

它使你的客户在工作时间以外更容易得到答复

事实是，你的客户会在自己的时间和安排上尝试与你的业务取得联系——通常，这超出了通常的9 - 5小时。

IVR服务可以24/7开机，即使你没有坐席在白天(和晚上)的所有时间值班。当然，IVR不能回答每一个复杂的问题，有时你仍然需要一个实时的代理来帮助你，但你仍然为那些有更直接问题的呼叫者提供了一个获得答案的途径。

有了IVR，你可以从本质上自动化大量的电话体验，以确保任何打电话给你的人总是被送到正确的地方解决他们的查询，最小化等待或等待的时间。(谢谢,回调选择!)

这就是IVR在改善客户体验时如此重要的最大原因之一——IVR菜单减少工作量你的来电者必须输入。

(另外一个原因是，现在的客户习惯了打电话给企业，然后由IVR软件和菜单选项列表迎接，而不是人工操作人员。)

这样，你的公司就不需要在你的网站上为每个部门列出一个不同的电话号码——它可以只列出一个网络电话号码接各种类型的客户电话，并允许他们联系到他们需要的人。

这会让你的客户在电话上的体验好到什么程度?

它可以让代理专注于高价值的对话

如果您的业务有很高的呼叫量，这是为您准备的。IVR软件可以帮助您管理呼叫流程，从而使呼叫中心更有效地处理更高的实时呼叫量。2022世界杯的时间

打电话给你的人越多，你的工作人员就越难解决所有人的问题，而不是急于找到“快速”的答案正确的的答案。这对客户满意度不是很好。

这就是为什么关注你的通话量是如此重要。顺便说一下，你可以很容易地看到Dialpad的呼叫2022世界杯的时间中心平台，以及你的代理接电话的平均速度(基本上，你是否及时接了电话?):

这和你的IVR有什么关系?如果你注意到你的呼叫中心团队经常被电话淹没，客户满2022世界杯的时间意度下降，那么你可能需要考虑调整你的IVR作为一个解决方案。你的IVR菜单尽其所能工作吗?您可以尝试找出这一点的一种方法是查看调用者是否实际使用了您的菜单选项。你可以在你的Dialpad账户中看到。

它消除(或至少最小化)人为错误

从本质上讲，IVR平台在一个目的上比人类更准确:指导或将调用给正确的人或团队。

当调用者从菜单中选择一个选项时，可以保证他们会总是由于IVR绝对准确，可以被重定向到正确的位置，而在同一位置的人工操作员必然会偶尔出错。

如果他们没有被引导到正确的人那里呢?这更有可能是因为他们输入或说错了IVR菜单选项，而不是因为IVR的错误。

(更重要的是，用预先录制好的声音读出所有的电话菜单，这意味着这个声音不可能在一个单词上结巴，或发音错误，或留下长时间的停顿。)

它允许你走向全球，同时提高你的底线

处理更多的客户，同时提供良好的客户体验，自然会带来更多的钱。

一个好的IVR系统是一个好的电话客户体验的一部分，它是你留住客户武器库中的一个关键武器。使用它!

另一件重要的事情是，通过一些IVR软件，你可以用多种语言记录问候语和菜单这使得你的呼叫中心——以及你的业务——2022世界杯的时间更容易被国际客户接触到。

与人类不同的是，IVR菜单不需要吃饭或睡觉。当你的团队不工作时，你的IVR系统仍然可以接听至少一部分客户电话，并回答某些类型的问题。