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看看ShipEX如何使用人工智能来增强其舰队的能力

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ShipEX是运输行业的领导者,致力于提供最高质量的运输和物流服务,同时回馈和改善他们接触到的每个人的生活。每天都有新的客户需要支持,有新的问题需要解决2022世界杯的时间

IT主管Zach Glenn通过提供资源使事情变得可管理和可靠,承担起提高ShipEX IT效率的任务。他的目标是选择一款能做到这一点的产品:将员工的问题最小化,这样他们就能专注于自己的工作。当他第一次听说人工智能如何通过情感分析和语音识别为通信提供动力时,他持怀疑态度。毕竟,这些和卡车运输有什么关系呢?

事实证明,有很多

“感觉就像我可以坐下来,把脚抬起来,享受生活。”

Zach Glenn | ShipEX的IT总监
船舶前报价图2
船舶前报价图1

“感觉就像我可以坐下来,把脚抬起来,享受生活。”

Zach Glenn | ShipEX的IT总监

如果你认为堵车或等待很糟糕,想象一下堵车的情景而且同时在等待中。这就是ShipEX以前的网络电话供应商的情况。

不了。

扎克说:“我们对Dialpad的支持和其他一切感到非常高兴。“易用性是我们选择Dialpad的一个非常重要的原因。”

他们的车队有450名员工和350多名司机,这对他们整个公司的有效和可靠的沟通非常重要Dialpad人工智能正是他们想要的。

人工智能和运输到底有什么关系?

ShipEX车队拥有450名员工和350多名司机,因此在整个公司内部进行有效可靠的沟通非常重要。得益于语音识别、基于关键字的通知和自动指导工具,Dialpad的人工智能通信平台正是为他们提供了这一功能。

那么,为什么航运和运输公司会觉得这种花哨的人工智能技术有用呢?

抓住关键词(和事故)

因为Dialpad Ai有记录一个欧元分钟语音通话,它非常准确。在此基础上,ShipEX可以基于关键字设置自定义触发器,允许它们快速反应,而不需要代理采取任何额外的操作。

例如,ShipEX可以根据它在电话中识别的关键字立即通知相关部门。如果司机打电话说发生了事故,Dialpad Ai就会注意到,并自动联系法律部门,这样他们就能迅速处理这个案子。

这种即时响应几乎是不可能实现的,但使用Dialpad Ai,只需选择触发关键字和正确的响应即可。”自定义的时刻".

在Dialpad出现之前,ShipEX的员工无法想象AI能做什么来改善他们的工作,而现在,他们很难想象AI能做什么不能做的。

反馈和指导?检查。

授权销售团队,让他们在与潜在客户的对话中搜索共同的主题和关键词?检查。

从司机那里收集反馈?是的,这是另一张支票。

Dialpad Ai使我们能够更有效地处理业务,我们有事实和准确的电话记录,这对我们来说是一个巨大的因素和巨大的胜利。

扎克伦
ShipEX的IT总监

Dialpad Ai的广泛功能和用途在许多方面帮助了ShipEX,从指导呼叫中心代理到提高客户满意度2022世界杯的时间而且后调用。

即时教练方面是ShipEX最喜欢的功能之一,这得益于实时帮助(RTA)卡片,在每次通话中提供见解和指示。经理们可以创建这些带有定制注释的RTA卡片,这些注释会自动弹出在代理的屏幕上,这有助于新员工的增加,并快速帮助来电者。

Dialpad Ai也提供实时功能情绪分析因此,一旦客户电话情况变糟,代理和经理就会收到通知,以便根据需要调整他们的方法。经理需要立即接听电话或在电话结束后继续跟进吗?他们可以这样做,现场转录将提供所有的上下文信息。

他们甚至可以实时接收基于关键字的提醒,这样他们就能知道来电者是否在抱怨收费问题,并获知他们的服务水平是否下降。

每天顺利出货

虽然ShipEX曾经不得不处理可伸缩性和客户支持的挑战——以及不可靠的通信——但这些问题现在已经成为过去。

相反,他们有一个基于云的通信平台,使他们能够快速应对道路上的事故,并通过人工智能实时指导代理。

ShipEx可以在任何地方使用Dialpad

看看它是如何工作的免费演示

Dialpad可以方便地与来自任何地方、任何设备的团队和客户保持联系。

船舶Ex卡图像

你的团队也可以

你们是否需要连接全球办事处?留下昂贵的遗留系统和大量的停机时间。试试Dialpad的14天免费试用,看看效果如何。

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带着Dialpad转一圈

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