客户的故事

了解为什么米勒律师事务所说Dialpad是“完美的工具,以补充它在云端所做的一切”

在COVID-19大流行期间,法院和律师事务所不得不从亲自会见客户和审理案件迅速转变为远程处理。这种突然的转变让许多律师事务所感到意外,但也有一些律师事务所设法适应了这种变化。

米勒律师事务所(Miller Law Firm)的史蒂夫·米勒(Steve Miller)知道,在远程办公时,他必须迅速采取行动。一个商务座机语音信箱没有额外的功能已经不能满足它了。

作为一名专门从事遗产规划和老年法的律师,他在宾夕法尼亚州和马萨诸塞州都有办公室,他知道他需要一种能让他、公司的合伙人和员工在任何地方工作的东西而且为老年客户提供清晰便捷的沟通。

律师事务所电话系统2022世界杯在线观看他的发现提供了所有这些,甚至更多。

如何成为“当地律师”——即使你不在那里

拨号键第一次引起史蒂夫的注意时,他发现它可以与Clio集成,一个律师事务所管理系统。当Clio集成仍处于早期采用阶段时,史蒂夫决定从新的集成开始,转而使用Dialpad。

设置是一个简单的过程。Dialpad的用户友好界面使添加用户和根据需要进行任何调整变得简单,没过多久史蒂夫和米勒律师事务所的其他人就准备好了。

“如果我想添加一个新的电话线路或会议号码,或者设置将电话转到我的助理,我可以在Dialpad上轻松完成这些操作。”
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史蒂夫•米勒
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米勒律师事务所所有人/律师

史蒂夫所要做的就是登录他的账户并添加呼叫转移设置页面中的号码:

现在,公司可以拥有电话会议从任何一个办公室业务号码无论员工身在何处——在家里、在办公室,甚至在旅途中。

“我可以选择给客户打电话的号码。例如,如果我从马萨诸塞州的办公室打电话,我可以在Dialpad上更改号码,然后从任何地方打电话给客户。它总是给人一种我是当地律师的感觉,即使我当时不在那里。”
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此外,史蒂夫和他的员工可以在不同的设备上访问Dialpad。如果史蒂夫在电脑前,他可以连接耳机,直接通过互联网打电话。当客户需要更快的答复时,他甚至可以给他们发短信。基本上,它把米勒律师事务所需要的所有通信工具都放在一个地方,可以从任何地方,任何有互联网连接的设备上访问。

“拨号板可以发语音邮件,可以发传真,它可以做很多不同的事情。我使用拨号键盘进行几乎所有的通信。事实上,如果有人打电话来,即使我不在电脑前,它也会弹出在我的手机上,这是一个巨大的帮助。”
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Clio集成来离合器

当史蒂夫注册Dialpad时,他确保参加了早期访问测试克莱奥的集成.Clio是一款基于云的法律实践管理软件,旨在帮助组织案件和与客户合作,是米勒律师事务所的首选软件。

通过Dialpad + Clio集成,米勒律师事务所可以自动同步客户信息和电话记录,而不需要来回复制和粘贴信息。当通话结束时,它会自动记录到Clio(包括客户的个人资料、时间戳、持续时间和与联系人相关的事项等信息):

此外,通过Dialpad Everywhere,史蒂夫可以立即从Clio呼叫客户,只需点击他们的号码。

“我与客户的任何交流都可以很容易地在那里进行分类。这为我节省了很多时间,而且总的来说,戴上耳机,只需点击鼠标就能打电话,而不是拿起电话,把所有的东西都拨进去,这让一切都变得简单多了。”
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“使用Dialpad,与客户的每一次通话都被归档到通信日志中。从那里,如果我好奇是否有人打电话给我,我总是可以进入通信日志,看看谁和谁说过话。我的工作人员会进去,把它和特定的事情联系起来,我们能够看到电话在响,任务在完成。”
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即时转录,不需要速记员

在法律界,做好笔记是必须的。当米勒律师事务所(Miller Law Firm)的律师结束与客户的通话时,他们需要有适当的谈话记录和文字记录,以便为手头的任务做好充分的准备。

律师事务所通常通过通话录音然后把录音交给助手手动誊写。相当耗时,对吧?

史蒂夫的团队不需要这么做。为什么?因为Dialpad为他们做了!它的人工智能技术可以实时转录电话!

“如果我知道我要和客户进行长时间的谈话,我可以专注于谈话,因为Dialpad会在电话结束后给我发送一份带有重点的文字记录。这节省了我的时间,因为通常情况下,每次客户打电话,我都会进去开始口述笔记。现在我已经有了整个对话的文本。”
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电话录音和转录是提高生产力和效率的福音。管理任务通常会花费大量的时间,现在是自动化的,通过Clio集成,笔记自动与客户的配置文件同步。

“拨号板真的让我不再依赖桌上电话——在电脑上与客户交谈要容易得多。如果他们问我一些与他们案件有关的问题,我就可以进入Clio,调出他们的文件,而不必在我做这件事的时候一手拿着手机。它真的简化了很多我曾经感到烦恼的事情。”
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在易用性、基于云的可访问性、自动转录和Clio集成之间,Dialpad为米勒律师事务所提供了他们在任何地方工作所需的一切。在使用Dialpad并看到它如何帮助米勒律师事务所出色地工作之后,史蒂夫没有任何异议。

“这是律所在云端的完美工具。它使用起来非常简单,可以从网络浏览器中点击“呼叫”,然后在那里进行呼叫。这是有道理的。”
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