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中央餐饮产品公司的代理商是如何一个月处理6万个世界杯德国队vs瑞士队哪里买球电话而不出差错的

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无论你什么时候出去吃饭,无论你在哪里买到食物,你都可以感谢餐厅供应公司。中央餐厅产品世界杯德国队vs瑞士队哪里买球为各种形状和大小的厨房和餐厅提供设备和用品,从学校食堂到印第安纳波利斯小马队的训练设施(!),这意味着他们有很多客户要保持联系。

平均来说,他们每月有大约6万个电话,包括呼入电话和呼出电话。所以,一个好的商业电话系统2022世界杯在线观看是至关重要的。

事实证明,安装那个电话系统很困难。2022世界杯在线观看首先他们尝试了本地固定电话解决方案,但那把所有人都锁在办公室里。然后他们尝试了一个云解决方案,但它不能与他们的其他工具集成,并不断掉线。即便如此,接通的电话质量也很差。

中央餐厅产品公司营销和IT副总裁纳特·诺里斯开始寻找新的供应商。世界杯德国队vs瑞士队哪里买球他有几个规格需要考虑,包括正常运行时间、灵活性和支持。第三次尝试会是更好的解决方案吗?

“通话质量好,掉线率大幅降低”

第三次确实很有魅力,因为就在那时,Central转向了Dialpad。他们开始使用Dialpad Ai销售在他们的呼叫中心,2022世界杯的时间为全国各地的代理商服务,包括呼入和呼出电话。

从那时起,通话质量是上升的,而停机时间是下降的。

我们发现Dialpad的一个独特之处在于它强大的SLA和正常运行时间。能够看到每个单独呼叫的MA评分真的让我们能够与我们的代理进行故障排除。

Nat诺里斯
营销和IT副总裁

现在,无论来电者需要一家特定连锁店的披萨烤箱,还是一家大批量生产的企业需要餐具,中央中心都可以毫不犹豫地接听这些电话。

我们发现通话质量很好,掉线率也大大降低了——现在我真的看不到这样的票了。能够在任何地方工作的灵活性是非常棒的。

Nat诺里斯
营销和IT副总裁

任何座席、任何设备、任何地点——为全国联络中心服务2022世界杯的时间

当中央使用固定电话时,有一个重大的挑战:特工们基本上必须整天坐在办公桌前。

现在,他们可以在不同的设备、操作系统和网页浏览器上使用Dialpad。这是什么意思?一个词:流动性。

“我们不必再呆在办公室里了,”纳特说,“我们可以使用自己的工作站、手机或平板电脑,如果这是中介想要的。我们让人们在最舒适的环境中尽可能地做好工作。”

需要在打电话的时候离开办公桌?没问题,你可以无缝对接翻转调用在设备之间用水龙头。

这种新发现的灵活性不仅有助于疫情期间的远程工作,还为招聘提供了新的机会。中央银行不再局限于雇佣办公室附近的代理商,他们可以雇佣从纽约到新奥尔良的任何一个人,无论其位置如何。

“他们很快就上手了,”纳特说,“Dialpad非常直观,非常容易使用。”

报告是成功的秘诀

Central的团队已经能够使用Dialpad不仅改善他们的通话,而且改善他们的业务实践。

纳特和他的团队使用的一种方法世界杯德国队vs瑞士队哪里买球分析是收集重要的信息——“我们在电话上做什么,我们在电话上花了多长时间,我们可以使用热图从人员配置的角度更明智地处理事情。”

Dialpad的热图是内置的(你不需要联系支持团队或让别人帮你拉号码),它可以显示呼叫量模式和平均接听速度等信息。

热图让我们可以看到电话的发出和接收时间,这让我们可以确保呼叫中心的人员是正确的。我们还可以分割,并确保每个代表从队列中高效地拨打出站呼叫和接收入站呼叫。

Nat诺里斯
营销和IT副总裁

现在,Nat可以跟踪正常运行时间、故障排除事件和呼叫。他知道电话的转换率是最好的,但Dialpad甚至可以让他们把电话连接到在线活动。

因此,例如,如果一个顾客上网搜索一台新冰箱,然后在下订单之前打电话给代理,从这通电话中获得的收入可以适当地归因于在线搜索。这使Central通过使用来自所有渠道的信息,而不是将每个渠道单独放在一个小笔中,更准确地了解客户旅程。

更重要的是,中央探员打的每个电话都有实时记录,多亏了Dialpad人工智能,可以抄录对话(比几乎所有竞争对手都要准确),甚至跟踪关键词被使用的频率。

中央探员现在可以检查旧的通话记录和录音,以找到历史数据或使用它们进行学习。

事实上,Dialpad Ai和分析已经提供了如此多的数据,以至于Central已经聘请了一位新教练专门利用这些数据。(你的见解可真多!)

定制您的集成

中央餐厅产品公司每天都在使用Sales世界杯德国队vs瑞士队哪里买球force,所以他们想要一个可以与Salesforce合作的沟通平台是理所当然的。Dialpad不仅提供了Salesforce集成,它还允许您创建自定义api.中央就是这么做的。

Nat解释道:“帮助我们的销售代表的一件事是能够自动在Dialpad和Salesforce之间进行呼叫匹配。“所以我们建立了一个自定义集成,利用Dialpad的api和webhook,把它带到Salesforce,从而更快地获取账户信息。”

最重要的是,Central的代理可以在通话中轻松查看Salesforce联系人的历史记录。

这使得他们很容易在每次通话中获得所需的所有信息,只需点击一下。

结果呢?领先指标明显上升,有机增长改善。

告别停机时间

那么,随着所有的移动性、洞察力和分析,中央餐厅产品公司的工作变得更容易了吗?世界杯德国队vs瑞士队哪里买球绝对的。首先,没有停机时间和电话问题,工作效率会高得多。

在电话方面没有问题或挑战,这使得我们不仅可以把更多的时间投入到收入驱动领域,还可以让业务代表更有效地工作。我相信它正在产生影响,我们看到的增长可以归因于Dialpad。

Nat诺里斯
营销和IT副总裁

消除技术问题和排除故障本身的价值就使Dialpad值得使用。总的来说,Nat估计每个电话的效率提高了大约10-15%,每个月大约有6万个电话,这些时间加起来。很多。

无论何时他们需要帮助,Dialpad的客户服务都是全天候的。良好的支持是Nat对Central通信平台的主要要求之一,而他们也有。

简而言之:少些故障排查,多些客户服务。

现在,任何厨房都不必担心供应不足,因为它们可以到达中环(通过Dialpad的一点帮助)。

中央餐厅工作从任何地方与Dialpad

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Dialpad可以方便地与来自任何地方、任何设备的团队和客户保持联系。

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