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careerev使用Dialpad实现了20%的月环比增长

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看看careerev如何让医疗保健专业人员在统一通信平台的帮助下,通过移动应用程序来接班,并将未接来电减少了90%。

CareRev为医疗保健带来了灵活的工作方式,使医疗保健专业人员可以通过其移动应用程序在医院接班。可以这么说,自2020年3月以来,由于COVID-19大流行迫使医院和医疗保健专业人员加班加点,对他们的解决方案的需求急剧上升。自2020年4月以来,该公司每月增长20%,使用其移动应用的医疗专业人员数量翻了一番。

为了满足这种需求,careev需要一个好的商务电话系统2022世界杯在线观看.他们拥有的不是这个。

呼叫路由几乎不存在,即使有电话接通,通话质量也经常受到影响。这些调用没有可见性,所以他们无法跟踪kpi。甚至语音邮件也过于复杂,难以使用——团队成员不得不熬夜听语音邮件把客户的信息传递给合适的员工。

当员工在家工作时,情况变得更糟,因为他们使用的软件不能正常响铃,或者与他们的电脑不兼容。客户支持吗?忘了它吧,它基本上不存在。

这是不可持续的。

但也许careerev能找到一个平台来解决他们所有的问题企业级通信分析,以及支持。

无压力设置

一个好的交流平台能带来多么大的不同,真是令人惊讶。一旦CareRev切换到Dialpad,他们所有的旧问题都成为过去。突然之间,他们有了容易定制的呼叫路由,企业级的质量,2022世界杯的时间呼叫中心分析是的,还有更好的语音信箱。

一切都可以通过一个用户友好的应用程序实现,因此访问语音邮件、打电话,甚至为呼叫中心团队添加座席都只需要几下鼠标。

不用再在多个不同的应用程序和标签之间切换,它都在一个地方。

因为Dialpad是跨设备可用甚至在网页浏览器上,careerev的员工也可以使用他们的移动设备业务数量当然,与他们的个人号码分开)或他们电脑上的桌面应用程序。如果他们遇到了问题,客户支持将全天候提供帮助。

Dialpad的帮助中心和支持聊天功能本身就是天赐之物。这与我们与之前的供应商的体验截然不同,之前的供应商根本不存在。

卡莉·科帕克
careerev的运营总监

将未接来电减少了惊人的90%

careerev之前的电话系统在接电话2022世界杯在线观看方面不是最好的,这就违背了手机的作用。事实上,由于连接问题、设备故障和多个入站电话号码,他们平均错过了36%到50%(几乎一半!)的电话。现在,这不再是一个问题。

Dialpad帮助我成为一个更好的管理者。我收到的通知会直接发送到我的手机上,让我知道有多少座席可用,有多少呼叫者在队列中等待,以及是否有人已经等待超过五分钟才能接通座席。它还可以让我知道,与在一定时间内应该接听的电话数量相比,打进的电话数量是否下降了一定百分比。它让我知道每天发生了什么。

迪翁汉弗莱
CareRev的客户支持运营经理

这些服务级别警报很容易从仪表板设置,并且可以根据需要进行定制。

基于技能的呼叫路由在美国,电话总是会打到最适合他们的特工那里。另外,Dialpad提供了座席可用性和呼叫量的可见性,因此经理可以看到谁可用,并在需要时介入。

我可以看到有多少探员有空,谁在接电话。我喜欢在Dialpad上看到实时通话,因为我能够指导我的团队成员,以便在需要升级之前帮助他们。

迪翁汉弗莱
CareRev的客户支持运营经理

现在,careev的未接来电率已经降到第十与以前相比,平均在3.7%左右。

他们还将多个电话号码合并为一个主线号码,这样客户就更容易联系到他们。每通电话都有备份Dialpad人工智能,提供实时转录,现场情感分析,以及经纪人辅导。

我经常使用Dialpad Ai来查看实时通话。通话记录让我更容易在电话中查找和回答别人的问题,如果来电者要求回答某件事或与经理交谈,我可以将自己设置为有空的状态,代理人员可以迅速将电话转给我。

迪翁汉弗莱
CareRev的客户支持运营经理

“仪表盘太漂亮了”

在使用Dialpad之前,careerev无法追踪他们的kpi。他们无法知道代理接电话的速度有多快,也无法知道有多少客户的问题在第一时间得到了答复。

有了Dialpad,他们现在可以洞察通话的方方面面。这是第一次,该团队可以主动跟踪诸如座席可用性和未接来电等信息。

他们甚至还添加了一个评分系统来进行比赛,这一直是他们经纪人的一个激励因素。

仪表盘真漂亮。实际的团队成员在那里也有可见性,在Salesforce中使用仪表盘报告并使信息可见是非常好的。

卡莉·科帕克
careerev的运营总监

最重要的是:分析让careerev的团队在该表扬的地方给予表扬。他们可以识别成功,并给予他们的代理人适当的信任,庆祝团队的成就,并用可量化的数据支持它。

careev的电话系2022世界杯在线观看统曾经是他们的眼中钉。在改用内置通讯平台后云电话系统2022世界杯在线观看在美国,他们接的电话更多,工作效率更高,对每个电话都有可量化的见解。

careerev可以在任何地方使用Dialpad

看看它是如何工作的免费演示

Dialpad可以方便地与来自任何地方、任何设备的团队和客户保持联系。

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