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Austin FC实现了通信目标,连接了3个地点的180名员工

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了解Austin FC如何迁移到一个新的电话系统来处理门票销售、客户问题2022世界杯在线观看、日常体育场运营等。

在足球比赛如此激动人心的同时,人们很容易忽视幕后沟通的重要性。从管理移动支付和门票销售到联系即将到来的比赛的球队和场地,一切都依赖于良好的通信基础设施,这正是奥斯汀FC所需要的。

该团队以前使用的服务功能有限,需要更现代的服务。在新冠肺炎疫情期间,团队前往新地点开发游戏,IT团队远程工作,越来越明显的是,一个灵活的、基于云的通信平台是前进的方向。

Austin FC信息技术副总裁Ryan Fannin说:“对我来说,我的工作最大的压力来源主要是连接。”“确保一切正常,每个人都联系在一起,我们的员工和粉丝们的一切都很顺利。”

有了没有路由的2022世界杯在线观看电话系统,分析或者灵活性,他们根本没有得到他们需要的东西。那么,Austin FC是如何打造一个现代化的托管商业通信平台的呢?

Austin FC内联图像1

无缝过渡到现代通信

当Austin FC找到Dialpad后,他们很快意识到,Dialpad不仅拥有他们所需要的现代功能和分析功能,而且Dialpad甚至在Austin有一间办公室,这被Austin FC视为“主队优势”。

我在寻找更现代的东西,我可以用Dialpad找到它。它让我们可以无缝地从办公室过渡到家里,在疫情期间在家工作的这段时间里,这是巨大的。我们真的很幸运找到了Dialpad。

瑞安后者
信息技术副总裁

Austin FC与Dialpad签约后,他们很快就移植到了他们的业务数据开始训练他们的队伍。180名员工需要自己的号码,以及小卖部、票务等的电话号码,因此有很多虚拟电话号码移植和设置。但这个过程很快,没有痛苦,这对那些不得不这么做的人来说是一种解脱端口号转到过去的一个新的电话系统。2022世界杯在线观看

现在,奥斯汀FC的员工可以在他们的电脑或移动设备上使用他们的商业号码作为软电话,而像小卖部这样的地方可以继续使用硬电话,任何值班人员都可以接电话和接听电话。

将通信、办公和销售结合在一起

推出后,Dialpad与Austin FC已经在使用的微软平台无缝集成。这对Austin FC的团队来说很容易,因为它允许他们使用Dialpad和Microsoft 365一起,而不需要在两者之间不断切换。

我们横跨三个地点——我们的体育场是企业级的,有多部手机。因此,与Office 365的灵活性和集成是我们软件的核心部分之一,因此无缝集成也是关键。

瑞安后者
信息技术副总裁

最重要的是,Dialpad的整合帮助Austin FC在票务销售、客户拓展和其他与销售相关的目的上有所帮助。因为Dialpad集成了Salesforce在美国,Austin FC的销售代表可以在电话中立即访问与他们通话的任何客户的信息。

这不仅使销售代表的工作更轻松,也使客户的每通电话都更方便——他们不再需要在每次与新代理通话时都重复提供相同的信息。

能够无缝地将这些通话记录添加到一个帐户中,以便业务代表回顾并获得记录,不仅是在这种情况下,而且在业务代表离开时,我们也不会丢失这些记录。因此,与Salesforce的整合非常棒。

瑞安后者
信息技术副总裁

制造,销售

说到销售代表,Dialpad帮助提高了销售团队的日常工作和效率。由于Dialpad的消息功能,销售团队可以在任何平台上与支持者、球迷和客户沟通。如果客户想要发送一条短信,销售代表可以接收它,并用他们用于商务电话的同一个号码回复——所有这些都在Dialpad的应用程序中完成。

此外,他们可以更容易地指导新的销售代表Dialpad人工智能,可以实时识别关键字、客户情绪和代理业绩。

客户对价格有疑问吗?Dialpad有所有的价格信息可供代理一目了然。(代理是不是用了太多的,嗯,填充词?Dialpad会让他们知道,这样他们就可以注意了。)

通过分析获得伟大的见解

Austin FC之前的电话系统没有提供任2022世界杯在线观看何分析方法。他们有通话记录,但没有任何信息被整合到任何数据平台中。没有洞察力,他们怎么知道在哪里改进或做出改变?

有了Dialpad,他们现在得到了所有他们曾经错过的见解和数据。Dialpad可以提供呼叫时间、等待时间等信息,甚至可以提供一天中最繁忙时间的热图,因此Austin FC可以在任何时候都有足够的人员。

自从过渡以来,我们能够看到谁在打所有的电话,他们打了多长时间,以及对我们的销售领导团队很重要的具体数据点。

瑞安后者
信息技术副总裁

经历了大流行

当Austin FC不得不切换到远程工作方式时,Ryan和家人外出了。如果没有IT副总裁,他们真的能这么容易地切换到远程工作吗?

是的,他们绝对可以(也确实做到了)。

对我们来说,作为一个新组织,转变真的很容易。我们没有任何内部服务器,而且由于移动电话系统的灵活性,电话会随你移动。2022世界杯在线观看所以我们可以在任何我们可能在的地方起飞和降落,具有无缝的灵活性和充分的连接和能力。

瑞安后者
信息技术副总裁

随着越来越多的人接种疫苗,重返办公室指日可待。即便如此,Ryan和Austin FC的每个人都知道,无论何时他们需要从任何地方拨打和接听电话的灵活性,他们都可以使用Dialpad。

从内部通讯到门票销售,奥斯汀FC现在可以通过Dialpad在任何地方支持主队。

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