2022年最好的小企业呼叫中心软件:预算紧张的必需品

更新:2022年7月26日

呼叫中心对于小企业主来说通常是一个遥远的梦想。购买设备、租用场地和雇佣员工接听电话的成本会消耗掉本就不多的预算。如果你像大多数小企业一样，你可能没有一个IT团队可以为你做所有这些。

然而，有一个适当的呼叫中心可以使你的生存作为一个公司的巨大差异。客户需要一个平台来处理他们的帐户问题、支持查询和投诉。为消费者提供他们需要的服务是保持他们忠诚度的重要一步。而且，从销售的角度来看，呼叫中心为您的业务提供了培养新顾客的机会。

幸运的是，技术进步和数字渠道已经彻底改变了2022世界杯的时间-无论是外观还是成本。在2022年，运行自己的呼叫中心或联络中心所需要的只是良好的互联网连接和服务提供商的软件包。2022世界杯的时间不需要昂贵的电话或办公空间!有了正确的技术，呼叫中心的梦想可以成为任何小企业的现实。

首先，呼叫中心软件到底是什么?

如果您已经熟悉了这是什么，可以直接跳到下一节。

呼叫中心软件基本上是一个专门的平台，可以让您在一个地方(理想情况下)管理您的客户交互。

与老式的“传统”或先进的呼叫中心公司和解决方案相比，今天的许多平台都在云中。世界杯英格兰vs美国水位这意味着你不再需要一个有一排排模拟电话系统和实际电话的大办公室了。2022世界杯在线观看但别担心，更新的软件仍然可以让你做一些事情，比如排队等待需要帮助的人转接电话部门之间。

我们并不是说传统硬件不好(好吧，可能有一点)，但它肯定有其局限性。It团队的维护成本很高，容易出现停机，当然，还需要所有呼叫中心座席在同一个位置工作。想要雇佣更多的人并让他们快速上手(或者精简团队)?祝你好运。

VoIP(互联网语音协议)的引入改变了一切——它使用互联网而不是电话交换机来连接你的电话，它开辟了一个全新的领域(更便宜的)电话世界．

芬威健康当他们从传统的电话系统切换到基于云的联络中心平台时，他们发现Dialpad是多么具有成本效益和灵活性。2022世界杯的时间2022世界杯在线观看现在，由于Dialpad的全包定价，他们已经降低了运营成本(更不用说它非常容易使用——有大量的实际操作支持)。

为什么小型企业应该关心拥有正确的呼叫中心软件?

基本上，呼叫中心软件是每次都能提供成功客户体验的关键。需要确保您的客户总是被送到正确的部门或人员?寻找一个呼叫路由特性．

你自己经营一个呼叫中2022世界杯的时间心，需要鸟瞰你所有的座席是如何工作的?你需要调用监控和分析。

无论你是在电子商务、银行还是医疗保健行业工作，都有大量的呼叫中心软件可供选择。对于小型企业来说，时间和金钱是最重要的，所以寻找通用的解决方案，让你精简正在使用的工具的数量。世界杯英格兰vs美国水位

这样，你每月或每年支付的软件费用就更少了，你的团队也不会浪费太多时间在窗口和工具之间来回切换。

与大企业相比，小企业需要不同的解决方案世界杯英格兰vs美国水位

你不需要我们来告诉你，当你是一家小公司时，让你的客户惊叹是多么重要。你不是一个没有面孔的公司，人们倾向于期待更个性化和温暖的服务——即使你可能比大公司更受时间和资源的限制!

小企业和初创企业容易陷入的最大陷阱是什么?

尝试像大企业一样在他们的领域中发挥作用，但尝试使用相同的工具。对于小型企业呼叫中心软件，您需要符合您当前需求的软件，并随着业务的增长提供扩展。否则，你就会花一大笔不必要的钱。

正确的软件将帮助您实现最佳效果服务水平可能，这给了你最好的机会来维持和扩大你的客户群。而且，如果你的业务(和来电量)开始增长，它将让你很容易地扩展你已经拥有的功能。

使用正确的呼叫中心软件，即使是一个小团队也可以在大联盟中发挥作用

长话短说，正确的平台使您的客户服务代理不仅能够做他们的工作，而且还擅长他们的工作。让我们面对现实吧。让你的代理团队处理重复的客户服务电话几乎没有工作满意度(也没有多大价值)，而这些电话可以通过你网站上或社交媒体上的聊天机器人更快更有效地处理。

有了一流的路由系统，您的代理可以自由地与客户进行对话，这些对话肯定需要人情味。人工智能提供的代理指导提高了他们的成功率和工作幸福感。

(员工越快乐，效率越高，员工保留率也就越高。如果你是一家小型企业，那么强大的员工和稳定的团队都有利于企业的长久发展。)

小型企业呼叫中心软件的10个基本功能

经验法则:你的软件能做的越多越好。拥有一个具有成本效益的工具要容易得多，而不是将所需的各种工具外包给多个供应商。(当然，它必须是一个精心设计的好工具。我们并不是说你应该去选择任何一个说它可以做10件不同事情的旧的平庸的软件。)

因此，对于大多数小型企业来说，选择一个包含您所需的所有呼叫中心服务的一体化解决方案更有意义，并与小型企业的定价计划相匹配。为什么要找额外的经纪人指导呢客户回调调度工具，当你可以得到一个在同一软件，有一堆其他功能，你需要吗?

以下是每个小型企业在为您的需求选择最佳呼叫中心软件时应该寻找的主要功能。

1.无缝的可伸缩性和灵活性

即使你的呼叫中心团队目前规2022世界杯的时间模很小，你也应该把你的业务未来的增长放在心上。我们说的是至少两三年的展望。您的呼叫中心平台是否使您可以根据需要轻松添加(和删除)座席?

就像让你的团队采用任何新软件一样，重要的是要确保每个人，无论是否精通技术，都能熟练使用它。指导你的支持团队，选择能提供很好的购后支持的产品——你永远不知道什么时候会需要它。

例如，在呼叫中心2022世界杯的时间，只需点击几下鼠标，您就可以从呼叫中心团队中添加和删除某人，无需IT帮助:

这是进入云计算的最大优势之一呼叫中心软件:它为您提供了难以想象的可伸缩性和灵活性。由于没有活动限制的物理限制，您可以扩展您的平台和团队-无论您喜欢。

但不要相信我们的话……

2.Omnichannel能力

理想情况下，您使用的呼叫中心软件将把一些(甚至全部)不同的工具合并到一个单一的平台中。这样做的一个好处是，你可以在一个地方管理所有的通信渠道。

例如，多亏了Dialpad’s收购Kare和Koopid，拨号Ai联络中心，让您直2022世界杯的时间接管理所有你的渠道——从实时聊天到社交媒体再到WhatsApp。

3.自助服务

添加聊天机器人到您的网站，并启用自助服务对于你的网站访问者来说，呼叫偏转是巨大的——尤其是对于员工较少的小型企业来说，他们可能很快就会被电话淹没。自动化越多越好!

Dialpad可以让你添加一个聊天机器人到你的网站，没有问题。所以你可以24/7给你的客户即时的答案:

4.稳健的分析和kpi

拥有良好的呼叫中心分析是2022世界杯的时间关键，尤其是对于小型企业。如果你是一个人，而你需要管理一个10人的团队，你需要一眼就能看到谁最忙，谁与客户相处的时间更长，谁在电话中需要帮助。你总不能一天到晚都监听每个电话吧?

Dialpad提供了一个深入的分析仪表板，告诉你所有你需要知道你的呼叫中心活动和你的座席的表现。在任何时候。

有一个“随时间变化的呼叫量”视图，可以让你按呼叫中心、群组或个人来安排数据。如果你有关键绩效指标(kpi)你需要打，就像平均回答速度， Dialpad显示你也:

从高峰通话时间到最常用的通话时间沟通渠道,您需要在呼叫中心密切关注的一切都在您的指尖实时。

事实上，你可以看看它是如何快速增长的萤火虫的健康使其代表能够更快地接听电话(40秒或更短!)，并能够通过分析向外部利益相关者证明这一点，并表明他们满足了严格的行业要求。

5.准确的呼叫转录

监控座席表现的老式方式是由主管一个接一个地监听电话，并手动识别需要改进的地方。这很耗时(也很无聊)，对于主管来说，在听完一次之后就很难捕捉到所有信息，尤其是在试图分析较长的通话时。

现在想象一下，在您的呼叫中心平台中有一个实时呼叫转录功能，可以为每个呼叫创建转录本。好吧，你不需要想象，因为Dialpad正是这样做的(而且比几乎所有竞争对手都要准确)由于Dialpad人工智能：

你可以用更少的努力扫描更多的电话——不再需要听每一个字。

呼叫转录对于回顾和执行是必不可少的质量保证检查，如果您的代理出于法律目的必须使用脚本，您可以通过阅读转录来检查是否正确地遵循了这些脚本。Dialpad Ai还能自动隔离通话中的关键时刻，比如经常被提及的竞争对手，或者多个客户报告的产品问题。

Dialpad Ai可以做的另一件漂亮的事情是在通话中拾取积极或消极的单词(你可以自定义)。然后它可以标记电话的情感在经理或主管的仪表板上，以便您可以实时查看所有电话的情况:

呼叫记录不仅仅是为了呼叫中心的利益，你也可以在其他部门很好地使用它们。例如，销售团队可以使用转录来确定交叉销售和追加销售机会，确保你始终满足潜在客户的期望，以及其他潜在客户的开发任务。

6.代理助手

当你的代理每天要接几十个或几百个电话时，来自难搞客户的棘手问题肯定会出现。你如何帮助他们更有效地帮助你的客户?

一个好的呼叫中心解决方案应该能够在这里帮助您。同样，Dialpad Ai的设计是为了帮助指导和培训。它不仅可以记录你的电话，还可以捕捉到对话中出现的常见问题和关键字，你可以把它们变成“自定义的时刻“随着时间的推移，这些可以被跟踪，并可能表明培训需求:

从这里开始，你也可以通过创造来帮助你的团队实时帮助(RTA)卡片，本质上是当某人在电话中说某个词时弹出的小抄。例如，如果客户使用“成本”或“定价”这个词，那么您可以创建一个RTA卡，上面有关于定价的注释，以帮助您的代理谈论定价:

如果他们不需要它，他们可以关闭卡。

7.随时随地接听电话的能力

随着越来越多的人在任何地方工作，呼叫中心团队也开始走向远程。呼叫中心的棘手之处在于，座席通常全天都在打电话，这意味着他们需要良好的互联网连接和呼叫中心工具。2022世界杯的时间

然而，对于经理来说，在任何地方工作也要求您能够监控代理并远程执行管理工作。您能否为远程联络中心团队设置新的座席、给他们电话号码并调整所有这些细节?2022世界杯的时间想想看:员工可以通过一体化的电话应答服务为来自世界各地的客户提供服务。

如果你能做到这一点，你的小企业就可以省下一大笔钱，不用支付昂贵的办公室租赁费或租用办公空间。(这对你的团队也有好处——没有更多的来回通勤和更多的灵活性。)

8.简单的电话路由设置

对于忙着打电话的人来说，没有什么比排队等候更糟糕的了，结果却发现他们排错了队。

你的呼叫中心软件应该有一个自动呼叫分配系统确保每个客户的电话都被路由到正确的座席。这可以通过分析之前通话的信息，或者通过一系列简短的问题(你通常用手机键盘回答)来完成。

在Dialpad中，您有不同的路由选项，从轮询到以技术为基础的路由．您可以随时从仪表板更改这些设置，而无需调用IT:

9.专业的客户支持

你的呼叫中心是客户联系你的方式，这意味着它必须工作。当然，技术有时不可避免地会下降，所以要确保您的呼叫中心平台根据您的业务需求提供良好的支持。

例如，Dialpad提供24/7实时聊天技术支持，这意味着你可以在白天或晚上的任何时间得到几乎所有问题的答案。还有网络帮助中心，这是一个深入的常见问题的来源，涵盖了从管理员级别到代理级别的所有内容。无论你需要知道什么，这里都有可能涵盖。

无论你在哪个Dialpad的呼叫中心定价层，你都可以得到22022世界杯的时间4/7的实时聊天支持和电话支持-全球。在不太可能发生的情况下，我们的团队会实时修复，这意味着对您的客户服务的影响将降到最低。

10.与您的CRM集成

如果您还没有使用CRM(客户关系管理软件)，你很快就会。

Salesforce和HubSpot是两家很受欢迎的公司，如果你使用的是票务软件，那么还有Zendesk。

Dialpad集成了所有这些功能HubSpot的集成让您从拨号板仪表板创建联系人在HubSpot。刚接到一个新(或潜在)客户的电话?你可以挂在拨号板上，为他们创建一个HubSpot联系人，就在同一个窗口中:

(反之亦然，集成也会自动记录在Dialpad上的呼叫到HubSpot。一旦你在Dialpad中匹配了一个HubSpot联系人的信息，HubSpot将自动记录与该联系人的通话!)

有一个CRM集成你的呼叫中心平台对发展你的小企业特别有用，因为它会越来越难跟踪你所有的潜在客户和客户。

这样，您团队中的任何代理或代表(甚至是新员工)都可以在同一个地方轻松访问有关客户历史记录和过去通话的相同信息。每一个接触点，每一个记录。不再有分散的文件夹和文件。

2022年14款最佳小型企业呼叫中心软件

所以你有一个不断壮大的呼叫中心团队(大约有5个人2022世界杯的时间，你知道你还在招聘更多的人)。你想在2022年看到最好的呼叫中心软件提供商。我们整理了一些最好的，并对每一个进行了分析。让我们开始吧。

1.呼叫中心2022世界杯的时间

好吧，我们知道我们有偏见。但我们有偏见是有原因的。Dialpad是小型企业的最佳选择。呼叫中心2022世界杯的时间与我们的呼叫中心建在同一个平台上UCaaS平台这意味着你可以接听客户的电话，给你的团队成员发信息，或者进行视频会议——所有这些都在一个地方。

还有内置的Dialpad Ai。这是实时转录你的电话，跟踪谈话中出现的关键字——比如你的竞争对手的名字或产品问题——并允许你创建实时辅助(RTA)卡，在电话交谈中自动为座谈人员弹出。这是我们的秘密武器。

(还记得我们提到过跟踪呼叫中心的表现是多么容易，而不需要额外的分析软件……)

长话短说，Dialpad让你创建一个完整的虚拟呼叫中心让代理人在任何地方工作(好吧，任何有良好网络的地方)。

拨号板也非常适合销售，因为您可以获得不同地区的销售代表的本地和国际号码，并且自动数据备份可确保您的整个系统的最高级别安全。

客户体验团队呢?您可以跟踪您的团队实时提供的客户服务质量Ai-powered CSAT在〇100%的通话不仅仅是传统IVR CSAT调查中5%左右的平均回复率:

您还可以实时获得深入的呼叫中心指标，除了提供omnichannel服务通过语音、数字和社交媒体渠道:

TL;DR -你是否有一个小型的呼叫中心团队，他们需要超2022世界杯的时间越自己的能力?拨号Ai呼叫中心是您最2022世界杯的时间好的选择。

小型企业喜欢的特点:

• 拨号Ai，提供准确，实时的通话转录和语音信箱

• 简单的IVR以及调用路由设置和定制

• 为主管简化质量管理

• Ai CSAT/短信调查选项

• 呼叫中心录音以及实时屏幕捕捉

• 实时自动化来简化工作流程等卡

最适合:中小型企业，需要易于设置和可定制的呼叫中心平台

客户对拨号板的看法

也不要只相信我们的话——看看我们的一些客户是怎么说的:

“我喜欢Dialpad的一个特点是呼叫旅程功能，你可以看到呼叫在哪里被路由、转发和更改。它很漂亮，给我们的呼叫中心运营带来了很多安心——再也不用担心电话从哪里来，也不用担心有人是怎么接到电话的。——Sahil Farooqi Arthur，公司客户服务主管租金

“在比赛日，我可能要管理一项活动或在体育场的另一个地方，但我的团队可以随时给我打电话，我可以在不需要坐在电脑前的情况下接受采访。——Deirdre Roraduri，会员服务和活动专家西澳大利亚板球协会

Dialpad使我们能够在几分钟内不受干扰地自行更改呼叫中心。——Mike Monteiro，通信系统经理英孚教育

2.Genesys云

Genesys Cloud是呼叫中心领域的另一个重量级参与者，专门为中型和大型企业服务。2022世界杯的时间

PayPal和Ticketmaster都是他们的客户，没错，这些都是庞大的组织。

也就是说，他们是一个成熟的客户服务平台，如果你有预算和资源来管理一个具有票务功能和复杂的系统劳动力管理工具，Genesys Cloud可能是一个选择。

由于功能范围太大，Genesys Cloud对一些用户来说可能太复杂了，一些人报告了使用困难基本日常使用．

特点:

• 客户自助服务自动化

• 即时聊天

• 业务分析

• 通信管理软件

定价:每月49美元至99美元(套房团队到套房专业)¹

3.Five9

Five9是呼叫中心软件领域的另一个知名品牌。2022世界杯的时间你可能听说过它，而且有很好的理由——它们已经存在一段时间了。

问题是，他们的用户界面反映了这一点。(Zoom在2021年确实试图收购它们，但它没有通过)。另外，你没有一个单独的仪表盘，你的代理，主管和管理员都可以查看(像Dialpad)。

如果你有一个在家工作的呼叫中心团队，你可能会想要一个移动优先(或者至少是一个移动优先)强大的移动应用为远程工作的人提供经验)。这不是Five9的强项，但如果你的团队在工作中不使用手机，这对你来说可能不是问题。

特点:

• 预测拨号

• 根据需求增加弹出屏幕

• 专用管理工具

定价:可按要求提供²

4.UJET

UJET在呼叫中心领域是一个相对较新的参与者。2022世界杯的时间它的信息主要集中在全渠道客户体验，所以如果你正在寻找一个将你所有不同的渠道整合在一起的平台，值得一试。

不过，这种新产品的缺点是，他们的平台仍然有点小故障，用户报告的技术问题包括麦克风静音甚至电话滴在G2评审中。

特点:

• 植入手机应用

• 允许客户在聊天中分享照片和视频

• 与流行的crm集成

定价:每月$65至$120(基本至企业)³

5.Aircall

电话服务也提供客户服务工具，Aircall功能包括来电显示，电话录音，客户交互历史和电话会议能力。

他们的电话系2022世界杯在线观看统使不同规模的公司能够处理来自世界各地的客户问题。一些问题已经被报道过了通话质量等待客户支持的时间也很长。

特点:

• 访问本地电话号码

• 录音功能

• 实时跟踪和分析

定价:每月15美元至69美元(从Blossom到Forest)

6.Talkdesk

用户友好，易于添加到您现有的流程，Talkdesk是专门为管理大型组织和企业的工作流而设计的。

您可以使用它来管理队列、查看其他代理的状态，并在便签上协作以监视客户接触点。值得注意的是，有时会出现屏幕运行缓慢和通话质量差的问题。

特点:

• 可定制的调用队列

• 自动呼叫分配(ACD)

• 交互式语音应答

• 与crm的单点集成

• 工作表现及工作场所管理

定价:可随时索取5

7.Avaya联2022世界杯的时间络中心

Avaya是呼叫中心领域的大前辈之一，它的设计包含了高级呼叫中心可2022世界杯的时间能需要的各种各样的功能。

Avaya让你处理呼叫路由，录音，和转移．考虑到Avaya呼叫中心的巨大潜力，以及它已经存在了很长时间的事实，建立Avaya呼叫中心可能比许多不那么复杂和更现代化的竞争对手花费更长的时间。2022世界杯的时间

特点:

• 所有客户接触点+自助服务选项

• 支持人工智能的分析和报告

• 公共云和私有云选项

定价:可随时索取26

8.Nextiva

9.8×8

10.LiveAgent

12.Bitrix24

Bitrix24有点有趣，因为虽然它确实有一个联系中心的功能，它也是一个平台上非常不同的工具的混合体。2022世界杯的时间除了你可能需要的几个沟通渠道之外，还有一个项目管理工具，CRM，甚至还有一个网站构建功能。对于一些小型企业来说，这可能是一个选择，他们宁愿在一个地方拥有所有这些工具，但老实说，这是为什么你通常不会看到它的原因。这一切如何协同工作是另一个问题。

另一个危险信号是，如果你需要客户支持，那里没有电话支持。

特点:

• 电子邮件

• 即时聊天

• 语音电话

• 本地数据存储主机

定价:每月19美元至159美元(基本至专业)¹¹

13.Channels(前身为CrazyCall)

以前称为CrazyCall的呼叫中心软件已经被重新命名为channels，现在也不再是严格意义上的呼叫中心平台。它现在将自己定位为一个连接公司所有渠道以改善客户服务的平台。(这也可能与有一个恶作剧电话应用程序也叫CrazyCall有关。)

话虽如此，通道仍然更倾向于入站和出站呼叫，而不是包括其他通道。例如，它没有视频功能。其中一个主要功能是网络呼叫小部件，它可以让客户直接从你的网站上免费呼叫你。还有一张“客户卡”，让销售代表在打电话前查看客户的详细信息。

奇怪的是，没有auto-attendant这应该是呼叫中心和呼叫中心软件的标准功能，而且只有在最昂贵的定价层，你才能无限制2022世界杯的时间地拨打美国和加拿大的电话(这是你甚至在Dialpad最便宜的计划中也能得到的东西)。

特点:

• 与Shopify, PipeDrive, LiveChat, Zapier的集成

• 手机应用程序

• 这套

• 现场听

• 电话录音

• 国际电话号码

• 双向短信

定价:每月从0美元到62美元(免费到高级)¹²

14.Freshcaller (Freshdesk)

另一个新命名的呼叫中心软件Freshcaller也有了一个新名字:Freshdesk。它仍然是Freshworks稳定的一部分，并与他们的其他产品相连。世界杯德国队vs瑞士队哪里买球

Freshcaller是一种呼叫中2022世界杯的时间心解决方案，具有您所期望的大部分功能，例如高级入站路由和支持语音的IVR。还有实时仪表板来监控座席的表现，以及通话录音和通话后的文字记录。

一些特性，例如权力拨号器例如，通话监控、强行接入，甚至是电话会议，这些功能只在前两层可用。还有，你应该提防额外收费，比如语音信箱转录，移植数量、通话录音。

特点:

• 手机应用程序

• 调用队列

• 语音信箱

• 预先构建的报告

• 来电显示

• 定制的问候

定价:每月$0至$55(企业免费)¹³

对你来说最好的小企业呼叫中心是哪里?

对于小企业来说，在你的业务组合中增加一个呼叫中心似乎是一项很大的投资。在你关注每一分钱的进出的时候，大手大脚地花钱会让商业领袖变得谨慎，这是可以理解的。

但是，拥有一个虚拟的呼叫中心，让你可以在任2022世界杯的时间何地方招聘，对于各种类型和规模的企业来说都是一个双赢的局面。不需要大量的新硬件(你甚至可以避免昂贵的办公空间租金)。

入站呼叫中心可以帮助您与客户建立关系，而外呼可以帮助您赢得新的粉丝。就潜在的优势而言，我们认为拥有呼叫中心对于任何需要一种与客户和潜在客户沟通的方式的成长中的小企业来说都是必要的在规模．

¹genesys.com/pricing
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³ujet.cx /店
⁴aircall.io /定价/
⁵talkdesk.com/pricing/
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¹¹bitrix24.com/prices/
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