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为什么我们要在电话系统中建立自然语言处理2022世界杯在线观看

埃琳娜Khasanova

应用科学家,人工智能工程

Nlp头

电话交谈的意义远不止于言语。每个句子都有特定的重点、上下文、语气和抑扬顿挫——其中很多很容易被忽略或误解。从支持电话到一对一的会议,关键信息都丢失了。这就是我们创造的原因Dialpad人工智能我们的人工智能使用自然语言处理(NLP),并将其直接构建到Dialpad电话系统中。2022世界杯在线观看通过精心编程,NLP可以理解语音特征的细微差别和广度,并将其转化为对团队有用的信息。

在本文中,我们将解释什么是NLP,以及它如何以各种方式帮助您的业务,包括理解呼叫目的、跟踪会议行动项目,揭示客户的情绪

什么是自然语言处理?

自然语言处理结合了语言学、计算机科学和人工智能——融合了人类语言和计算机之间的交互。简单地说,NLP使计算机能够识别人类语言。这就是为什么当你说:“嘿,谷歌,帮我开灯。”但在本文中,让我们看看NLP的一个更复杂的应用:电话会话。

自然语言处理如何帮助您的业务?

这是有区别的听力对话和理解谈话的内容。对人类来说,这被称为积极倾听(如果你是一个好的倾听者)。对于计算机,它是NLP。由于我们的电话系统内置了NLP, Dialpad2022世界杯在线观看揭示了新的见解,并通过倾听的神奇力量帮助您的团队。以下是一些例子:

透露客户的情绪

我们都知道,一个销售或支持电话可能会在匆忙中落空。这就是NLP可以发挥作用的地方,它可以节省您的调用。

无论是价格异议、满意的客户,还是普遍缺乏热情,nlp都可以从特定的词汇或短语中挑选出来了解客户的情绪.如果结果是阳性,那就太好了!考虑把这个电话作为你训练中的一个积极的例子。如果是负面的,呼叫中心经理可以选择收听或“驳船的来缓和问题,或者他们可以利用这个电话来获得未来的培训机会:

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及时帮助你的团队

每个人都有需要帮助的时候,尤其是与客户交谈的时候。也许客户问了一个棘手的问题,抱怨价格,或者提出了竞争对手——即使是资深的销售或支持代表也可能被绊倒。

然而,使用NLP,您可以设置“触发”单词或短语,以允许我们实时帮助当你的业务代表需要的时候,你可以在电话中弹出他们需要的信息。因此,下次当客户提出讨厌的竞争对手,担心定价,或有一个模糊的支持问题时,你的代表有一个小抄,上面有功能比较、定价信息或故障排除步骤:

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捕获操作项和问题

等等,他们让我做什么来着?我们都曾在会议结束时感到困惑,或者也许你完全错过了什么。它会发生。我们只是人类。NLP可以在这方面有所帮助。通过理解不仅仅是什么是说,但如何据说,Dialpad可以捕捉你在电话和视频会议中说的动作项目和问题(由谁说的)。与一个post调用总结发送到你的收件箱,你的团队可以专注于电话,而不是做笔记,并被提醒跟进客户、经理等:

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了解客户打电话的原因

一些2022世界杯在线观看电话系统可以跟踪通话量,但Dialpad使分析进一步自动跟踪电话目的.当像“我今天打电话来看看我的窗户能不能洗一下”这样的短语时,我们的NLP会将其识别为呼叫目的。

因此,当客户打电话来评价你最新的精彩广告活动,或关于技术困难或延迟发货时,Dialpad会了解原因并为你跟踪。通过了解客户打电话的原因,您可以发现趋势,并更好地为团队做好准备,例如,许多客户抱怨同一批货物刚刚发出:

在dialpad中调用目的

监视您的业务

你想要追踪…所有的东西吗?我们的定制时刻特性使用NLP来跟踪你选择的单词和短语。例如,您可以为竞争对手设置自定义时刻。当他们的名字在电话中被提及时,我们会进行追踪:

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然后,您可以使用这些信息查看竞争兴趣的上升或下降,从而制定作战计划。你可以用自定义朋友圈跟踪几乎任何事情。日期、电子邮件地址、常见的支持问题、产品名称——是的,甚至是脏话——都可以被跟踪,并设置警报,以便在它们发生的时候通知您。

自然语言处理是如何工作的?

准备好深入挖掘细节了吗?让我们看看NLP是如何将单词和短语转化为有用的东西的。

分析这个句子

当计算机看到一串文本时,它只看到无意义的符号——字母、空格和标点符号.在这一点上,计算机不知道“猫”和“猫”指的是同一种动物,也不知道“低音”鱼和“低音”乐器是两个完全不同的东西。这些都是原始数据。

添加规则

适当的NLP需要正规教育。那么我们怎么教它呢?

嗯,有一套关于语法、词性和句法的规则。还记得在小学的时候,你必须填写那些练习册吗?它是这样的。我们使用这些规则来过滤可能性,找到单词或短语最可能的意思。

例如,动词通常以“ing”结尾,副词以“ly”结尾。通过严格的规则,我们可以在句子中找到主语和宾语,把“cat”和“cats”组合在一起,知道“cat house”和“house cat”的区别,并明白“it”在句子中指的是什么,比如“please bring”在这里。”

我们也可以假设像“失望”这样的词本质上是消极的,而像“大喜过望”这样的词本质上是积极的——并将我们的假设告知NLP引擎。但与所有规则一样,也有异常值和例外。这就是我们的机器学习算法发挥作用的地方。

数据层

我们还可以教NLP引擎识别模式和上下文,就像我们学习的方式一样。人类不仅仅通过阅读或听觉来学习。我们学习的观察反应说了些什么。

例如,像“我生病在家”这样的短语后面通常是“我很抱歉,希望你早日康复。”在我们的生活中看到许多类似的反应后,我们知道,当有人生病时,应该对他们的康复表示同情和希望。

为了在我们的NLP算法中模拟这种学习,我们向它提供具有预定含义的样本文本。我们展示了与不满意的客户的对话是什么样的。我们展示一个好奇的前景听起来是什么样子的,以及他们使用的词汇。我们向它提供来自各种人口统计数据和背景的对话。我们为它提供我们能想到的每一种情况的数据,这样它就能更好地解释你电话中的类似对话。

获得上下文

该算法还通过单词关联和上下文进行学习。让我们回到之前关于“低音”鱼和“低音”乐器的例子。为了理解我们说的是鱼还是乐器,算法会检查句子中的其他单词。

假设问题中的句子也提到了“river”和“net”。通过阅读定义,我们的算法发现“网”是用来捕鱼的。它还可以回顾数据集,显示“鱼”和“河”通常出现在同一个句子中,而“乐器”和“河”很少出现在一起。

有了这些数据,算法可以假设你说的是鱼,而不是仪器。正如著名语言学家j·r·费斯(J.R. Firth)所说,我们“通过它的同伴认识它”。

达成谅解

有了语言规则、以前的交互数据和对句子上下文的掌握,我们的NLP算法就可以开始理解(做出有根据的猜测)。有了这样的理解,我们就可以强化我们上面学到的功能。

最后的话

这需要很多时间来消化。我们希望这个博客能帮助您理解自然语言处理,以及它如何发现业务洞察力,自动化任务,甚至实时帮助您的员工。记住,我们只是凡人。我们忘记东西。我们误解了。我们都有休息的时候。对于那些不太完美的时刻,Dialpad内置NLP的电话系统将帮助你从每一个电话中获得最大的效果2022世界杯在线观看。

如果你是一个Dialpad用户,确保你打开了Dialpad Ai,这样你就可以使用我们上面提到的功能。你可以通过简单的方法做到这一点两步过程

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